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张洪峰

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姓名:张洪峰 介绍: 读过哲,学过法,下过海----任中国保护消费者基金会315系统建设工程项目办公室副主任----------媒体称为中国最勇敢的消费者 中国首届网络3.15十大维权人物 湖南十大最具影响力法治人物

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lg:请珍惜你的品牌  

2007-07-06 20:04:31|  分类: 消费 维权 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                              LG:请珍惜你的品牌

 

    作为一个国际品牌的公司,应该有着良好的声誉和优质的服务,其产品质量应该精良,产品在出厂前应该进行严格的检测,但LG公司的家电产品却背道而驰.

    消费者选择购买大宗家电之时,一般都愿意选择大的品牌,这是因为基于对品牌的信任,作为消费者谁也不愿意去当维权者,因为众所周知维权成本高昂,且费时费力,甚至由于与厂家强大的资源的不对称,最后维权得不到成功.但消费者可以用不再购买这个品牌作为最有力的武器。

    以我购买的五台LG空调为例,当初也是由于我对LG品牌的信任,其国际品牌的巨大光环使我决心购买了LG的产品,但第一次送来安装的五台空调中就有两台开箱就发现有功能故障,其它三台也无法正常使用,更有甚者是价值近8000元的三匹柜机的压缩机居然是坏的,压缩机作为空调的心脏,其质量保证期也是最长的,应该不能也不可以发生这样的情况,当然这五台空调最后经过湖南省质检局鉴定是使用过并且维修过的旧机器,也就是翻新机,这就不难解释为什么我买的五台新空调全部无法正常使用的原因了.但由此产生的我对LG品牌的不信任和大量媒体的曝光,对LG品牌的影响是巨大的,也会是灾难性的,因为一个品牌要恢复在消费者心中的形象比建立一个品牌会难很多.

    国家对于大部分的家电产品实行的是免检政策,这点对于家电生产企业来说,应该是个很好的事情,由此减少了企业在送检方面产生的费用、也节约了时间,但免检的政策是基于企业自身建立了良好的检测设备和程序,是国家质检部门对企业的一种信任,但LG公司却没有珍惜这份信任,还是以我的空调为例,3月份LG公司基于希望我重建对LG品牌的信心,希望我作为消费者来监督LG的产品质量,采用赠送的方式送给我五台LG07年最新的风格系列空调,这批空调我想应该是质量非常好,严格经过检测了的产品了吧,但结果很意外,五台空调在安装后试机就发现一台坏的,LG售后给我解释的原因是由于室内机的管道在生产过程中有焊接的焊渣堵住了,所以在运行时管道堵塞,产生问题,这个问题非常明显,难道这样的问题在出厂检测的时候发现不了吗?我不得不怀疑LG的产品检测的严谨性,有没有真正实施检测,LG工厂的检测设备是否只是为了应付质监部门的检查而设!随后不到一个月的时间内其它的四台中又有三台出现故障,这一次LG所希望的重建信心是彻底失败了,我想起了湖南省质监局陈局长对LG方面说的一段话,“如果LG不承认这五台空调是翻新的,那质监部门就只能对LG空调的整个生产流程产生质疑,那就只能说明LG的生产流程有问题”。

  直到现在,我当初购买的五台翻新LG空调还封存在质检中心,而赠送给我重建信心的五台空调也还是处于故障中,至今LG也没有来人处理,LG公司也没有给我一个明确的说法,关于翻新事件LG也保持着沉默,没有勇气正面回应消费者和媒体,没有诚意向消费者道歉,更没有诚意召回翻新产品,当然LG有权保持沉默,但真相毕竟会大白于天下的,纸毕竟是包不住火的!

  LG:请珍惜你的品牌,中国的消费者已经觉醒了,我们学会了用法律和舆论的武器来维护我们的权益,已经倒闭的南京冠生园的月饼就是最好的例证,陈年的月饼馅用来做新月饼,而今天的LG翻新如出一撤,旧空调翻新做新的卖,到头来只会导致消费者的集体不买帐!  

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