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张洪峰

张洪峰

 
 
 

日志

 
 
关于我

姓名:张洪峰 介绍: 读过哲,学过法,下过海----任中国保护消费者基金会315系统建设工程项目办公室副主任----------媒体称为中国最勇敢的消费者 中国首届网络3.15十大维权人物 湖南十大最具影响力法治人物

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马自达维权情况跟踪 持续更新  

2008-03-18 22:25:27|  分类: 消费 维权 |  标签: |举报 |字号 订阅

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               马自达维权情况跟踪

 

 

                        

 新闻链接:http://v.youku.com/v_show/id_ca00XMjA5NTk1NDQ=.html

 

   我和长安福特马自达汽车公司的维权活动得到了广大车友的支持和鼓励,大家非常关心维权的相关情况发展,特以此博文将维权的情况持续更新.

    2008年3月13日

       上午接到长安福特马自达汽车公司技术部周经理的电话,周经理表示受公司委托对于我最近一段时间的维权表示理解,希望可以和我就半轴响的问题进行沟通;经过约30分钟的电话,就半轴是否属于设计、制造缺陷;如何全国性解决半轴响的问题;如何告知消费者;基本达成双方意见一致,双方约定于3月14日就具体细节再继续沟通。

    2008年3月14日

       下午接到长安福特马自达汽车公司技术部周经理的电话,周经理表示关于符合标准的新半轴,已经要求相关配套零部件厂家紧急进行生产,预计在5个工作日之内可以将新的半轴发往湖南为我的车解决问题,在今年4月中旬左右将通过各地授权4S店全国性的更换发生异响的马自达3车辆的半轴。我表达了全国性的解决方式没有以书面的形式确定,我拒绝单独提前为我的车解决问题,希望周经理将此意见向服务部总监汇报。由于还有细节需要沟通,双方约定于3月17日再次沟通。

      2008年3月17日

       昨日约定的沟通以长安福特马自达汽车公司失约告终,对此我在18:00主动与周经理联系,周经理表示由于此次事件重大,长安福特马自达汽车公司需要内部协调的时间,但目前可以肯定回答我的是3个工作日内为我个人解决新的半轴,对此我表示了抗议,如果不书面承诺全国性解决,我不同意个人单独解决,并且表示,如果在明天再不主动联系并处理,我将以我的方式继续维权.                                 

  2008年3月18日

         中午13:50接到长安福特马自达汽车公司公共关系部的公关专员的电话,内容为:1、长安福特马自达汽车公司同意关于我提出就此事召开新闻发布会的要求,但希望尽量在达到效果的情况下简化程序,发布的内容一定会得到我的签字认可方有效;2、关于技术方面需要进一步沟通的问题将尽快由技术部门周经理再和我沟通。

    2008年3月19日

        中午12:00接到长安福特马自达汽车公司服务部周副总监打来电话,内容为1、感谢我长期以来支持长安福特马自达汽车公司及对马自达质量进行监督;2、长安福特马自达汽车公司派出全权代表技术部周经理前往湖南与我就相关技术层面的细节进行面谈,今天下午出发,晚上可到湖南,明天在长沙见面,具体时间由湖南万乘4S通知我;3、周副总监表示服务部的总监希望和我电话沟通,由于总监先生是日本人,我回复不会日语,且鉴于目前和周副总监的沟通很顺利,暂时就不和总监先生沟通了。

     

 

2008年3月20日

        上午10点在湖南长沙华雅华天大酒店开始了和长安福特马自达汽车公司就半轴异响问题的会谈。

        参加人:

长安福特马自达汽车公司技术服务周经理、湖南万乘4S的市场部胡经理、湖南万达4S邓总经理

张洪峰 、何宇(我的好朋友)

 

        长安的周经理是昨日晚上到的长沙,预定了今天下午5点的机票,所以我们双方只就半轴异响问题进行沟通通过上午10点一直到下午2点长达4个小时的沟通,关于马自达3车的半轴异响问题,得到了双方一致认可的解决方案,这个方案是全国性的,所有产生半轴异响的马自达3车主都将受惠于这个方案,并且充分的保证了马3车主作为消费者拥有的知情权、选择权。

     方案如下:

     一:对于市场上新发生的半轴异响的用户,长安福特马自达汽车公司提供2种方案,(1、加装特制垫片;2、更换新半轴)马自达将优先推荐用户使用第一种方案;但用户也可以选择第2个方案,更换新的半轴。

    二、对于过去已经加装过垫片的用户,长安福特马自达汽车公司将尽量和用户进行解释,说明垫片的加装是有效的解决方法,并且提供半轴无限期保修,来消除用户的疑虑;如果用户坚持对加装垫片不满,一定要更换新的半轴的情况下,由4s店向厂家反映,厂家在一个工作日内解决。

    具体的正式公告还需要我和长安福特马自达汽车公司公共关系部的进一步沟通,但公关部向我承诺,正式公告发布前将需要获得我的签字认可。公告会在以保证马3车主都能够获知的情况下,采取适当的方式通过媒体和各地授权4S店进行发布。

 2008年3月25日

 

   今天下午5:10和长安福特马自达汽车公司服务部周总监电话联系,希望就官方公告一事再次沟通,电话持续23分钟,情况有部分变化,但不影响到处理结果。基本内容如下:

1、周总监对于3月20日公司的全权代表技术服务经理周小金和我会谈的结果表示认可。

2、周总监表示将以上次会谈的结果为底线,做出一个甚至比上次会谈结果还更加理想的全国性的、永久性的解决方案,并且保证这个方案将是所有的顾客都能够了解、都能够实施的一个方案,是一个对公司、对顾客负责任的方案。但最终方案的决定还需要取决于日本马自达公司,目前和日本马自达公司的沟通工作是周总监在做,并且向我保证会尽快获得最终确认。

3、长安福特马自达汽车公司公共关系部曾经向我承诺会对这次事件的处理结果在相关新闻媒体发放通稿的情况,有所变化;周总监表示将把最终处理的方案向国家质监总局提交情况说明,将由总局召回中心发布在官方网站上,媒体可以在召回中心的官方网站上转载相关信息,周总监也希望我转载官方的文件。

4、最后周总监表示对我作为马自达3的车主代表,这件事情一定会有始有终,给我一个圆满的说法,给我一个交代。

 附:召回中心官方网站:http://www.qiche365.org.cn/

 

       2008.3.31

    已经收到湖南4S的电话,告知我变速箱和新型号的半轴已经从厂家发来。本来准备等厂家公告出来以后再更换,但由于最近车友们很关心新半轴的问题,准备这2天去换了,将把情况及时向大家汇报。声明,我更换新半轴不影响代表广大车主继续维权的事情,不会是部分车主担心我单独解决了,就不管这个事情了,甚至质问我是不是得到某种利益,最近没有说话了,请车主们放心,我会一如既往的维权,直到厂家在国家质检总局的召回网站发出公告为止。

    2008.4.7

    由于官方公告尚在向国家质检总局申请过程中,时间却一天天在流逝,大家期待解决问题的心情非常急,我已经约定长安福特马自达汽车公司服务部周总监先生在4月11日在北京会面,详细了解对于半轴问题的处理细节,届时我将及时告知各位关注半轴异响的马3车主

2008年4月11日

张洪峰在北京和长安马自达进行的会谈

 

长安马自达参加人员

长安马自达汽车销售公司服务部

总监    池田康孝  日方

副总监   周金琼      市场部 公关专员  陈晓冬 

北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心A座23层

 

张洪峰  车主  蒋苏华  北京市凯亚律师事务所、律师

 

内容:

1、张洪峰提出关于长安马自达的全权代表在3.13  3.14  电话沟通、3.20来湖南沟通的结果要求长安马自达尽快实施。

2、周金琼表示周小金确实是总部派过去和张先生谈的。但长安马自达经过和日本马自达确认,认为加装垫片的方式是一种有效解决半轴异响的方法,那么长安马自达还是将继续采取加装垫片的方式来处理所有马自达半轴异响的问题,包括新出现半轴异响的顾客。如果顾客不清楚的话,我们将会进行解释。

3、张洪峰提出,周小金和张洪峰的会谈结果是已经和周金琼先生经过确认的,周金琼先生也表示认可周小金和张洪峰的会谈结果,但突然经过这么短时间,马自达突然发生如此大的变化,全部推翻了周小金和张洪峰的会谈结果。为什么出现这样大的变化,要求说明。

4、周金琼表示厂家从来没有说过是缺陷。

5、张洪峰表示为什么周小金先生和我的沟通中承认是属于设计和制造缺陷,为什么出现马自达内部出现这样的矛盾

6、周金琼:可以负责的说不是缺陷

7、张洪峰:周小金明确表示是缺陷,为什么不到1个月的时候,马自达又变成了不是缺陷?

8、周金琼:我们现在产生的是半轴异响,并不影响安全

9、张洪峰:担心影响安全,担心加装垫片不可以彻底解决问题

10、周金琼:可以给顾客进行解释,并且可以对半轴异响的问题由马自达负责到底

11、张洪峰:为什么出现周小金承认是缺陷?

12、周金琼:任何一个人都不可能因为一个部件的间歇、异响而说是缺陷

13、张洪峰:我说的每个字都有证据,如果周小金没有说过,我不会在这里说

14、张洪峰:马自达到底是谁代表。周小金是作为全权代表来谈的!!!

15、池田康孝:(翻译)对张洪峰这种不仅考虑自己的车,还考虑其他消费者的车。表示钦佩,也是马自达愿意和张洪峰进行这样的会谈的原因。我们已经和日本马自达开发部门确认半轴异响问题,目前加装垫片的方法是没有问题的。希望张先生不要总是提出和周小金的面谈的情况,过去的过去了,现在我们主要是谈怎么样解决问题,如果周小金和张先生说的和我们说的不一样,那么就是周小金说错了,我们在这边向您表示道歉。

16、张洪峰:很短的时间内我很难接受池田先生的道歉

17、张洪峰:确认下,3.25我和周金琼的电话联系,周金琼先生表示认可我和周小金的面谈结果,并且保证会以那个会谈结果作为底线,来发布一个全国性、一次性的解决方案,保证这个方案是可以惠及所有的消费者的。周金琼3.25表示会把公告发布在质检总局的官方网站上。

18、周金琼  我们没有任何一个地方和以前的承诺相违背

19、池田康孝:为什么张先生觉得加垫片的方式不可以?

20、张洪峰:我咨询相关专家,由于马自达设计上没有这个垫片,我任何是马自达3有设计缺陷,才需要加装垫片,如果半轴异响可以更换同样的零件,不是要加装,才是合理的解决方法。我不是专家。目前也没有权威机构做出鉴定,说明加装垫片是合理或者不合理的。这个我和周小金谈的时候已经确认是半轴内外花键间歇过大产生的,目前厂家已经改良半轴,我觉得这样的方法才是合理解决的方法。我怀疑半轴是否会因为加装垫片产生磨损?是否以后会造成消费者的负担?加装垫片没有解决半轴间的间隙问题。只是掩盖了声音,声音没有了,间隙还是存在。是否会随着时间推移,造成半轴出现问题?

21、周金琼:我没有接到周小金关于同意更换半轴的方式说法的报告 。我认为这样重大的决定不是他可以决定的。目前的主要是半轴和轮毂间的间隙过大,我们加垫片是让半轴花键在吻合的时候减少冲击,加装垫片确实是不能够解决间隙的问题。加垫片的目的是让半轴和轮毂更贴近些,你可以看到以前的半轴上拆下来的是一个很薄的金属片,它不可以减缓冲击,加装垫片后,就可以是减缓了冲击。是个缓慢的结合。我们在欧洲等一些地方也出现这个问题,我们加装垫片也很好的处理了。

22、张洪峰:手动挡和自动挡的车同样出现半轴异响

23、蒋苏华:半轴异响是什么时候发生在欧洲的

24、周金琼:05年出现半轴异响,但我不确定国外是什么方式处理半轴异响的问题。

24、蒋苏华:为什么05年就已经发生半轴异响在欧洲。为什么张洪峰07年买的车还出现这样的问题,而且05年就在欧洲得到了解决。我现在不说处理的方式。为什么2年时间马自达没有进行改进?05年国外就解决了。07年还在中国发生。

25、池田康孝:我们该召回一定会召回。半轴异响还不是召回的情况。至于为什么07年还出现这样的问题,是因为我们内部信息沟通的问题。我们现在的车已经改良了,不加垫片也不会出现半轴异响的。

26、周金琼:虽然我们现在的车已经改良了,但对于以前销售的车的问题,我们会采取一种最经济的、但是有效的方法来处理。厂家有权利选择一种有效的方法来处理问题。现在的问题的实质是我们认为换半轴是可以解决问题,但是换半轴我们的成本会很高,换垫片的话我们会很快的,大概就是30、40分钟就可以处理掉,我们保证是安全有效的方法。

27、张洪峰:加装垫片后半轴再出现问题,马自达虽然保证负责,但问题是如果以后出现问题,消费者怎么样来证明是由于加装垫片产生的问题?到时是消费额在自己的问题?还是由于加垫片产生的?我觉得很难,这样给消费者增加不必要的负担。民事责任中是要求消费者举证的,举证费用很高。

28、池田康孝:由于垫片是金属的,这个是不会坏的。

29、张洪峰:我担心由于加垫片没有解决花键间隙过大的问题,是否会出现磨损,出现花键断裂?会不会发生安全事故?

30、蒋苏华:消费者觉得是种危险是很正常的,那么现在的马自达车是怎么样解决半轴异响的?

31、周金琼:这个我们已经解决了。现在车已经不会发生半轴异响了。

32、池田康孝询问周金琼。以前也没有发生过张洪峰说的因为间隙过大造成半轴断裂,周金琼表示没有发生过,池田康孝向张洪峰确认不会发生。

33、张洪峰:我和其他马自达3车主不希望成为这个先例。

34、张洪峰:谁来证明这个解决方式不会出问题

35、蒋苏华:我们现在主要是来处理怎么样解决现在的问题,而不是谈以后出现其它问题怎么处理,那是另外一个问题。现在的问题是加垫片没有解决间隙,所以我们不承认加垫片的方式。

36:池田康孝:那您认为加垫片会发生什么样的问题呢?

37:蒋苏华:我们认为这种间隙是危险的

38:池田康孝:绝对不会有问题的,不明白张先生担心什么问题发生,加装垫片以后就没有异响了,现在是有效的方式

39:张洪峰:我认为随着时候的推移间隙会越来越大,有可能出现问题

40:蒋苏华:现在的厂家的意思是换半轴和加垫片是一样的有效的解决方案,那么那种方式更好?更彻底的解决问题?2个方案为什么不可以给车主选择权?是否可以有权威部门的鉴定?看哪种方式更好,哪种方式更能解决问题。

41:周金琼:如果你现在说要找第三方机构来证明的话,如果要证明这2个方案的结果是不是一样的,肯定没有办法证明。我们要考虑的是是否可以消除异响这种噪音。厂家有权利选择哪种方案。

42:蒋苏华:缺陷是可以证明的,我们找第三方鉴定,也是需要证明是否可以消除危险。因为异响只是表象。我们要求的是彻底解决问题。

43、张洪峰:既然厂家有权利选择哪种方式来处理,那么消费者同样有权利质疑这种解决方式是否合理。

44、另外双方约定过几天去湖南对株洲的一个用户反映的加装2次垫片还有响的情况进行现场检查。

 

最后双方协商。如果张洪峰觉得有必要,可以按照法律的程序进行。

 2008.4.18

回答车友的提问如下:

1、张同志这么一搞作, 张同志出名成了英雄, 小马名声败坏了.
2、张同志的维权, 未知其内容为何?, 是否要求整台车调换, 还是换另一款型车......?
3、个人认为, 厂方应该承认,半轴问题是质量,技术缺陷,  解析为何用加垫片方式处理?, 这样的技术手段是否安全?, 能否通过相关部门确认?.     这样才是真证的针对问题,解决问题.
以上3个问题一并回答:
1、要说名气,我觉得做不做英雄与我没有很大的关系,这只是我的执着的个性而已。小马败坏名声,可以怪消费者吗?
2、我维权内容一直只要求合理解决半轴异响,从来没有过分要求换车,可以告诉你的是,我已经拒绝过马自达的很多个人性解决方案,这个你自己根据常识去理解。
3、你说的很对,但现在的问题是厂家没有提供为什么加装特制垫片,是否安全也只是厂家的一个说法,而且是指日本马自达的技术部门说的,其拒绝提供权威鉴定部门的鉴定报告。
其实我的维权一直是很理性的,我学法律的,我知道怎么样是正确、理性、科学的维权。
如果再质疑我的目的,我觉得无语。我只是希望可以为车友们要求点基本的权利。难道一定要等到因为加装垫片出现事故的时候,再来说 赔偿吗?命和钱谁重要?我要求的是事前的一个合理的解决办法,一个符合安全的解决方法,马自达有本事就提供权威部门的鉴定报告!不敢提供就证明有鬼。

 

马自达维权4月19日

 

     张洪峰在湖南万乘一汽马自达4s店更换了新的半轴和变速箱

     并且正式依照程序委托了湖南天罡司法鉴定中心对半轴异响的情况进行了权威的鉴定

     鉴定报告将可能确定加装半轴是否合理等事项

     新的半轴与旧的半轴,已经有4s店确认不一样,因为零部件编号不一样

     更换的新半轴试车不响了,新变速箱的效果需要在高速情况下试车,所以明天再试车

 

马自达维权 4月20日

 

     在长潭西线高速上试车,新的变速箱在行驶时速到100公里的时候,从5档退到空挡,滑行几秒钟后,再进5档,还是发生与以前一样的响齿现象。立即向4s店进行了反映。

    

 

 

马自达维权4月22日

 

地点:湖南万乘一汽马自达4s店

参加人:张洪峰       黄宏 湘B—36086车主     

        长安马自达服务部副总监 周金琼

                        技术经理   周小金  及助手

        长安马自达的日方技术支持专家  两位专家 及翻译

 

主要内容:

    1、黄宏介绍更换两次垫片的情况,包括第2次更换垫片后还出现间歇性的半轴异响的问题过程。

2、所有人员一起现场试车,未发现半轴异响存在,车主表示这个问题不是时刻发生,是间歇性发生。

3、黄宏离开会场,不是已经全权委托张洪峰处理相关事宜,自己还有事要先走。

4、双方一致确认黄宏的车今天没有发生半轴异响。

5、关于更换垫片以后再次发生半轴异响的车的问题,张洪峰表示将在随后提供委托人的信息给周小金经理,并且是在确认是已经更换过垫片并且半轴异响故障存在的情况下,再进行通知,由长安马自达和日方技术支持专家去当地进行确认。

6、张洪峰表示目前已经收到新疆、云南、武汉等地的马自达3用户的投诉,均是反映更换垫片后发生再次异响的车主,由此张洪峰认为更换垫片并不能解决半轴异响的问题。

 

 

   

  

 

  

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