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张洪峰

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姓名:张洪峰 介绍: 读过哲,学过法,下过海----任中国保护消费者基金会315系统建设工程项目办公室副主任----------媒体称为中国最勇敢的消费者 中国首届网络3.15十大维权人物 湖南十大最具影响力法治人物

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马自达车主维权后遭骚扰  

2008-07-14 18:45:18|  分类: 消费 维权 |  标签: |举报 |字号 订阅

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马自达车主维权后遭骚扰

                      发布时间: 2008-7-14 18:30:41    来源: 南方农村报    作者: □本报记者 赵兵辉

7月1日,一封署名《6月29东莞车主维权后,车主遭遇长安马自达4S店威胁》的帖子在爱卡社区被置顶,发贴人网名为“我是农民”。根据帖中描述,13名车主在当地长安马自达某4S店进行正当维权之后,其中一名当时留下个人资料的车主便不断遭到该店售后服务部经理的电话骚扰及威胁,声称一定要找到车主算帐。
    此帖一出,在网上反响强烈,广大马3车主群情激愤,纷纷指责这名经理的言行。这一事件的发生也使得长安马自达公司与车主之间的矛盾进一步激化,有车主向南方农村报记者表示,如果长安马自达公司继续采取这种“鸵鸟战术”应付消费者的话,广大车主将集体进行起诉,通过法律途径维护自己的合法权利。

13辆马自达4S店维权


    7月8日,记者赶赴东莞,见到了发帖人“我是农民”,了解到他正是帖子中那名维权后被电话威胁的车主,他的真实姓名叫高峻。据其介绍,由于对厂家只答应更换垫片的做法不满,6月29日上午九点,他与其他12名马3车主在东莞市体育馆集合,在车上贴上了维权口号,之后便先后到达当地两家长安马自达4S店进行了维权活动。
    “我们到达第二家4S店之后,迟迟不见负责人出来和车主谈,最后在大家的强烈要求下,售后服务部经理才出来。”高峻向南方农村报记者表示,在大家反映了半轴问题之后,这名经理还佯装不知,要求车主先拿车去检测,于是,他便将自己的车供其检测,并填写了一份车主维修检测资料。而在检测了问题之后,检测人员只是口头告诉车主是半轴松动,需要加装一个垫片。对此,车主强烈要求不加垫片,只换半轴。“在我们的强烈要求下,他才同意更换半轴,但车主必须自己付费。”
    在车主同意付费购买半轴之后,该经理带着车主去办公室打电话订货寻价。在这一过程中,高峻和其他车主了解到长安马自达公司已经有了新改进的半轴,而且和旧半轴尺寸有差异,于是他们准备更换后作为维权证据。“但就在我们准备付费的时候,这家4S店的总经理出现了,不让我们购买。”高峻说,这名总经理还将销售单上有关半轴的字眼全部划掉,并坚持不给车主更换新半轴。在看到更换新半轴无望之后,车主们便离开了该4S店。

上传维权录像遭威胁


    6月29日晚上,有车主将当天的一段维权录像上传到网上 理性维权,6-29东莞车友在行动!,以作为半轴维权的证据,这段录像可以反映出长安马自达公司有新改进的半轴,而4S店却要求车主自费购买的事实。在马3维权领头人张洪峰的博客里,记者看到了这一段维权录像的链接,其点击率非常高。
    由于去维权的13名车主中,只有高峻在检测车辆时留下了联系方式,因此在这段维权录像被上传至网上之后,他便不断地被该店售后服务部经理电话骚扰,甚至威胁。“我们的维权活动一切都合理合法,没有影响其正常营业,只是想通过到4S店维权,引起厂家的重视,上传的这段录像也并未涉及个人隐私。”高峻说,维权后被骚扰和威胁是他没有想到的。
    “他第一次打电话过来的时候,语气十分恶劣,说一定要找到我,等找到了我再算帐。”高峻说,之后该4S店售后服务部经理便不断地进行电话骚扰,打了又挂,挂了又打。高峻提供给记者的一份通话记录实时清单显示,从6月30日9点22分开始,其电话不断被0769—81191****和1360029****这两个电话号码呼叫。其中,0769—8119****这一电话号码从11点59分到12点41分期间,一共呼叫了19次,大部分通话时长才几秒钟。而据记者了解,0769—81191****这一电话号码正是6月29日高峻等马3车主进行维权的4S店的电话号码。

长安马自达雪上加霜


    在这次“半轴异响”事件中,面对消费者的集体维权,长安马自达公司的反应极其迟钝,使得事件不断升级,而这次东莞车主在4S店维权后竟然遭遇威胁,使得车主和4S店以及厂家的矛盾进一步恶化 长安马自达4s致电威胁维权车主生命安全。有车主在论坛里发出质问:长安马自达,这就是你投资的4S店?矛头直指长安马自达。而据记者了解,已经有车主在积极地搜集材料,准备号召全国各地车主集体起诉长安马自达公司。
    “这一事件的发生,表明厂家和4S店之间的沟通很不顺畅,其实4S店是愿意更换半轴的,主要是厂家这边出了问题。”车主马先生对记者表示,车主更换新的半轴,4S店不但不用出钱,还有维修费可拿,所以他们是愿意给车主换的。但是,这样一来,厂家的损失巨大,一根自动档的半轴价格是1995元,如果给所有车主更换新半轴的话,长安马自达公司可能觉得承受不起。但即使这样,也应该与4S店进行良好的沟通,因为4S店是直接与消费者进行对话的地方。
    据一位熟悉长安马自达公司内部情况的人士介绍,长安马自达公司2007年4月9日才成立,之前马自达3一直是由一汽在销售,这次维权的车当中就有不少是以前由一汽销售出去的,而这中间也涉及到了福特公司,三方利益关系复杂。“长安马自达公司才刚开始销售就出了这么大问题,当然不肯单独承担这笔巨大的费用。”该业内人士说到。

来源:

http://www.nfncb.cn/newsdetail.aspx?newsId=4184

 

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