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张洪峰

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姓名:张洪峰 介绍: 读过哲,学过法,下过海----任中国保护消费者基金会315系统建设工程项目办公室副主任----------媒体称为中国最勇敢的消费者 中国首届网络3.15十大维权人物 湖南十大最具影响力法治人物

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马自达3半轴异响问题调查报告(一)  

2008-06-19 18:10:23|  分类: 消费 维权 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   维权工作得到了爱搜车网站的关注和支持,特别公益性提供了以下报告,为此我代表所有半轴异响的马自达3车主衷心感谢爱搜车网站对消费者维权的帮助。 

马自达3半轴异响问题调查报告

一、     背景说明

由长安福特马自达生产的马自达3车型,从2007年上半年开始收到部分车主关于半轴异响的投诉。据悉,厂家和4S店主要以在半轴上加垫片来解决问题,张洪峰等马自达3车主们不接受加垫片方式,要求厂家为所有出现异响的马自达3更换半轴,以张洪峰为核心的马自达3车主维权行动由此开始。

爱搜车,专注于搜索整合车主在论坛上发布的各种评论信息,让汽车消费者的声音能以经验的方式得到传播。曾在20084月份联合中国汽车消费网发布了2007年度调查规模最大、消费者覆盖面最广的网络调查报告——《2007年网友眼中的汽车品牌大型调查报告》。

爱搜车,受张洪峰先生的委托,对马自达3车主在各大论坛上发布关于半轴异响的评论,做了全面的深度分析,根据统计所得数据,特别制作了本调查报告。

二、     数据来源、统计方法说明

爱搜车采用智能自然语言处理技术进行网络数据统计,搜索了具有代表性的530家汽车相关的网络论坛数据,对20071月至20086月与马自达3相关的网络评论,进行深度全面的统计分析。从20073月份开始至今,通过网络谴责、投诉马自达3半轴异响问题的帖子,根据每个帖子的回复数和浏览数统计,在论坛上累计超过27,399人次的发帖、转帖及回贴,此类帖子总浏览量超过367人次。

 

三、     用户反应半轴异响问题时间记录

20073月份,开始有车主陆续在各大汽车论坛反应马自达3异响。此时很多马3异响的问题被反馈,并未被聚焦在半轴问题方面。

20074月份,马3的共性异响,被众多车主将问题锁定为前半轴异响。此时车主们主要在论坛上讨论,具体是哪一批或者哪一些车型可能存在半轴问题。

20075月份,开始有车主陆续在论坛上发布马自达3厂商或4S店实施的各种解决方案,此时解决方案多种多样。用户反馈的方案主要有:给半轴部位加油;将半轴重新拆装;或者被答复可以更换新半轴,但是要等待。

典型发言:太平洋汽车网会员 3车主wenliangyn 2007-05-28通过网络反馈较有代表性的厂商解决方案。

  

发帖题目:4S店说,马三的问题(前半轴)很普遍!!!

发帖摘要:……提供两种解决方案:一是等厂家的新配件,但时间没准;二是现在把半轴拆下来重新上,因为其他的4S店这样做过,说没问题。……修理师傅说,他们已经发现五辆这种状况了,应该是半轴的问题。他们已经把问题上报给厂家,半个月左右才会给答复。我追问是什么原因导致的,他说不是硬件问题,是半轴没校对好,属于安装问题……

统计评论:此前对该问题进行讨论的车主,约有35%认为这种响声是正常现象。

 

      20076月,越来越多的马自达3车主通过网络交流发现半轴异响问题,是马自达3非常普遍的设计缺陷。

此刻媒体已经开始报道,比较有代表性的是2007-06-28北京交通广播的汽车天下,每周四的汽车江湖栏目。

节目报道:刘先生是073月买了一辆马自达3,开了不到一千公里,在422号检测确定为是半轴异响。到4S店检查说要更换球笼,换了左边,右边又响,左右都换了过了两个星期又是同样的问题而且还严重了……刘先生前后从买车4月份、5月份、6月份都没闲着,去了4S12次一共有10次是修异响……

同期,另有一个案例卢先生,购买马自达3两个月,开了四千多公里。五百公里左右就发生左前半轴发出异响问题,给马自达800打电话说没有听说过这个问题……这个态度让我无法容忍,给长安福特打电话,说这跟我们没关系,4S店说解决不了的,目前每次就是上点油,现在不响了,过两天肯定还响,就这个问题我相当不满意,修了无数次都解决不了……

此时,负责解决售后问题的一汽马自达,表态正在积极解决问题。

 

消费者提出:马自达3的生产厂家是重庆长安,为什么管理销售的是一汽马自达?如果双方互相推诿,这车解决问题不就没戏了吗?

此次媒体报道的文稿在两个月内,被车友通过网络转载及回帖讨论超过350次,相关帖子浏览量超过23,300次。

 

      20077月份,马自达3厂商开始积极解决问题,本月内有多种解决方案被车友在各大汽车相关论坛上进行反馈交流,加装垫片来解决问题的方案得到了较多车友的认可,其中爱卡会员 无线的风筝 2007-07-18发表题目为“日本技师亲临4S修理点拯救我的小3最为具有代表性。

帖子内容:……其中特别强调,金属垫片,日本技师通过量尺寸,让4S店进行打磨修正后,才能安装。

4S店的维修人员和我说,他们前面共碰到过这个问题2,都是换半轴就好了,但是都换了没有很长时间,日本技师和他们讲换半轴并不一定能根本解决这个问??,有异响原自有空隙,因此换上去的新半轴过段时间也可能出现此问题.所以要根本解决这个问题,日本人可能有自己的办法。……

北京市朝阳区 爱卡会员 快乐的旅行 回帖表示:

看来是半轴与支撑件之间的间隙过大造成的,但是为何间隙会变大应该找出原因!(因为新车时不响,使用几千公里后出现异响的)  1 材料不合格;强度不够,几千公里就磨损过度间隙加大.  2 润滑不好;支撑件与半轴间没有良好的润滑剂,是原来就没有润滑剂还是密封不好润滑剂流失了?   所以加垫是可以减少间隙不出现异响,但是决不会从根本上解决问题的!

苏州 爱卡会员 狂飚一族 回帖表示:

711号去修半轴异响,一开始4S也说要换半轴,后来说没货,拿来2对半轴上的球笼套,就是黑皮塑料那个……拆下原来的球笼套,换上新的润滑油,我的卡拉声就解决掉了。但4S也表态,此问题的根本解决还是要等厂方给出最后方案,应该是要换部件的。

 

      20078月,厂商开始将半轴异响解决方案,通过车主试验逐步确定为加装新的螺栓和垫片。

同时很多车主反应一个问题:换的新垫片是日本进口的,厂家缺货。并且这个规格的新垫片是外径80MM的,只能直接换在2006.11月前产的马3上,2006.11后产的马34S需要把80MM的外径加工成70MM的外径才能换。

      典型发帖:太平洋汽车网会员wanghhdd,在2007-08-06发表帖子:马三半轴异响已解决 (换后6天情况报告)。

发帖内容:关于马三半轴异响问题的处理,现在4S店给我重新换了新的螺栓和垫片声音已经不响了。但因为我是我们4S店第一位更换配件的车主,所以要看看我一个星期以后的情况,如果没有问题,4S将大批订货给其他车主换上。……一汽寄来的垫片是直径8CM的,嫌大,当时又等4S店把垫片拿出去加工成7CM的才换上。

本月仍有很多4S店表示没有得到合理的解决方案,普遍声称厂家可能给换新半轴让车主耐心等待,有些车主甚至开始自行寻求解决方式,主要是采用加润滑油并更换螺丝的方案。

典型发帖:汽车之家会员5553008 发帖自称是机械师出身,在2007-08-29提供自行解决方案:把球套取下清洗后加润滑油,在把半轴头子的花键齿取下加润滑油,最后把那棵半轴螺丝取下来扔了用好的大钢键螺丝加工了一个半轴螺丝......OK了……

       值得一提的是,本月加装垫片的,太平洋汽车网会员 cocosp,在2008-05-22发帖表明:因马3半轴异响,在20078月换了垫片,目前噪音变得特别大。

爱搜车报告链接:http://zt.isoche.com/report/mzd3.html

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