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张洪峰

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姓名:张洪峰 介绍: 读过哲,学过法,下过海----任中国保护消费者基金会315系统建设工程项目办公室副主任----------媒体称为中国最勇敢的消费者 中国首届网络3.15十大维权人物 湖南十大最具影响力法治人物

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长安马自达质量问题消费者维权联盟 004号公告  

2008-06-22 14:25:23|  分类: 消费 维权 |  标签: |举报 |字号 订阅

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长安马自达质量问题消费者维权联盟 

                                                                   编号:2008-004

长安马自达3后挡泥板厂家处理情况调查报告

 

  2008年6月16日长安马自达质量问题消费者维权联盟 编号为2008-002号公告披露了关于长安马自达3车型后挡泥板脱落、下坠问题的情况,题目为《长安马自达出尔反尔,不按期履行责任》(http://yfwq.blog.sohu.com/90296534.html),随后长安马自达公司服务部技术经理周小金先生做出了官方回应,致电张洪峰先生,对此表示了不满,希望撤掉2008-002号公告,理由为情况不实,并提出希望张洪峰先生对此到马自达4s进行进一步落实。

  为此,张洪峰先生于2008年6月20日下午4点开始先后到达湖南万乘和湖南万达马自达4s店进行情况了解,现将落实的情况说明如下:

  一、周小金先生提出关于后挡泥板的解决方法已经在5月12日和5月19日以技术快报形式通过长安内部DMS和一汽内部VEI系统发往了各地长安马自达和一汽马自达4s店,对此根据周小金先生的授权,张洪峰先生在湖南的两家马自达4s店都确认了技术快报情况属实。

 二、关于002号公告中提出的长安马自达不履行承诺责任并无不当,按照长安马自达公司的回函,后挡泥板市场解决方案是在08年6月初实施、具体情况可向各地4s店咨询,那就意味着长安马自达各地4s店应该是在6月10日前做好维修准备,并准备好可提供维修时需要使用的弹性金属卡片;6月11日开始各地4s店应该对厂家实施的这一维修方案向消费者说明,并为需要维修的车辆进行修理。

    但6月13日张洪峰先生委托北京车主咨询北京马自达4s店得到的答复是目前没有收到厂家关于此事的文件,6月17日北京法制晚报记者咨询北京马自达4s店也得到目前没有接到维修的任何通知。6月20日张洪峰先生到湖南的两家4s店了解是否具备维修条件时,湖南一汽万乘4s店答复为目前维修需要的卡片没有到货;湖南长安马自达万达4s店则表示之前有实施这个方案,但目前已经没有卡片了,到20日下午6点左右,张洪峰先生准备离开万达4s店时,快递公司送来了据说500个维修需要的卡片。

   由此可看出,长安马自达的确根据张洪峰先生的要求,对马自达3后挡泥板的脱落问题进行了论证,也提出了可解决的方案,但在实施这一具体方案时,没有加强管理,只是发布了一个维修技术快报,并没有跟踪落实各地4s店实施这一方案的情况,导致各地4s店实施时间不一致;部分4s店维修接待人员没有及时了解长安马自达的实施方案,导致车主和媒体咨询时仍回答没有看见文件;部分4s店没有及时申请维修需要的零部件,导致不能按期履行维修责任,这点尤其值得深思,5月中旬维修快报就已经发布,4s店完全有时间申请零部件,零部件的运输时间也完全充足。

   根据以上情况了解,经过长安马自达质量问题消费者维权联盟成员讨论,形成如下意见:

  一、我们认为长安马自达公司在承诺6月初实施后挡泥板的维修方案上疏于管理,导致实施方案各地实施标准和时间不一致,无法满足当时回函所称市场性实施这一标准,长安马自达公司也未就具体实施方案落实情况及时与张洪峰先生沟通说明,因此联盟决定不对2008--002号公告予以删除,只对公告予以增加说明。

  二、联盟认为长安马自达在接到张洪峰先生提出后挡泥板质量问题时,表现了积极的态度,提出了市场性解决方案,为消费者解决问题,值得消费者肯定,也希望长安马自达公司今后在面对同类问题时,加强各地4s店的管理,避免出现各地不一致的瑕疵。

  三、希望长安马自达公司今后在处理这类事件中妥善用词,后挡泥板脱落根据了解,不是属于回函所称个别情况,这点从湖南万达4s一次性申请500个维修所需卡片及市场关于此问题的反映就可看出绝非个别现象,一个负责任的企业应该要勇于面对消费者,目前网络和通讯的发达,淡化大量存在为个别现象的行为已经很难得到消费者的认可,真诚面对消费者,只会得到广大消费者的认可和支持。

  四、生产厂家与消费者的关系应该是鱼水关系,机械产品出现质量问题属于正常现象,消费者也表示理解,但生产厂家应该真诚积极合理的为消费者解决出现的问题,对消费者担心和疑惑的情况予以正面解答,必要之时应该申请第三方机构予以证明,消除消费者顾虑,真正做到勇于承担责任!

 

长安马自达质量问题消费者维权联盟

                                              2008年6月22日

 

附张洪峰先生马自达3车的后挡泥板脱落图片:

  

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